Ücret İadesi Politikası

14 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü teslim aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 14 gününüz vardır.

*Cayma hakkından yararlanabilmek adına, siparişinizi teslim aldıktan sonra iade etmeyeceğinizden emin olana kadar paketi atmayınız. Paket muhafaza edilmeden talep edilen iade işlemleri kabul edilmeyecektir.

Herhangi bir sorun yaşamamak adına siparişinizi açarken video çekmeniz tavsiye edilir.

İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani tahrip edilmemiş ve kullanılmamış olması,  paketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, satış faturasına sahip olmanız gerekir.

Bir iade başlatmak için bilgi@ozelbirsey.com.tr adresinden veya markamıza ait Müşteri Destek platformlarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade talebinize en kısa sürede yanıt sağlanacak ve raporlama görselleri istenecektir. Görseller referans alınarak iade talebiniz değerlendirilir, koşulların sağlanması durumunda iadenin onayı sağlanır, sonrasında işlem kapsamında paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar tarafımızca bildirilecektir.

Tarafınıza iletilen bilgiler dışında bir kargo firması ile gönderilen paketlerin kabulü sağlanmayacak ve paket geri gönderilecektir. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İade hakkı için müşteri ürünü kullanmadan geri vermekle yükümlüdür. İade edilecek ürün/ürünler kargo sırasında kırılmayacak şekilde paketlenmelidir.

İadelerle ilgili tüm sorularınız için bilgi@ozelbirsey.com.tr adresinden veya Müşteri Destek Platformlarımızdan bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınız sırada açıp kontrol ediniz. Kontrol sırasında bazı ürünlerin eksik, yanlış veya hasarlı olduğunu tespit ederseniz, paketi kabul etmeyip kargo teslimatını sağlayan sorumlu kişiden ‘hasar tespit tutanağı’ hazırlamasını talep ediniz. Kargo görevlisinin hazırlayacağı tutanak ile birlikte, kargodan kaynaklı oluşan zararın tazmini sağlanabilecektir. Akabinde hemen durumu bizlere Müşteri Destek Platformlarımızdan bildiriniz, böylelikle soruna istinaden sizi bilgilendirebilir ve yardımcı olabiliriz. Kargodan kaynaklı hasar kaydı olup tutanak tutulmamış siparişlerde iade/değişim sağlanamamaktadır.

İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez.

Buna istinaden şahsa özel tasarım yapılan ÖzelBir Tasarım konseptli ürünlerin iadesi sağlanamamaktadır.

Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.

Değişimler
Satışını yaptığımız ürünlerin çoğu tek adetli ve özel olduğundan sunulan değişim işlemi kısıtlıdır.

Sunulan değişim işlemi, satın alınan üründe çoğul stok adeti sunulmuş ve ürün stokta var ise sağlanabilir.

Para iadeleri
Başlatılan tüm iade süreçleri için, gönderiniz depomuza ulaştıktan sonra ilk incelemesi yapılır, tarafınızca bildirilen durumla uyuşması halinde iade onayı sağlanır ve tarafınıza bildirilip hemen ücret iadesi tamamlanır. Açılan işleme istinaden ücret iadesi, siparişinizde kullanmış olduğunuz orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak yapılır.

Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesi ve hesabınıza aktarması, bankadan bankaya değişiyor olup 3 ila 7 iş günü içerisinde tamamlanır.

Ücret iadesinin tamamlanması üzerinden 7 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen ozelbirseycom@gmail.com adresinden veya Müşteri Destek Platformlarımız üzerinden bizimle iletişime geçin.